Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare

Ne dorim să iubiți produsele RideOn la fel de mult cum o facem și noi! Totuși, înțelegem că uneori un produs poate să nu fie exact ceea ce căutați sau poate cel mic pur și simplu s-a răzgândit.

Dacă doriți să returnați un articol, procesul este simplu și transparent. Iată tot ce trebuie să știți:

1. Termenul de retur

Conform legislației în vigoare (O.U.G. 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage din contract și de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a coletului. Nu sunteți nevoit să ne justificați decizia, deși orice feedback ne ajută să fim mai buni!

2. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să fie acceptat, iar suma să poată fi rambursată integral, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nou, nefolosit și nedeteriorat.

• Să nu prezinte urme de uzură, zgârieturi, lovituri, pete sau șocuri mecanice.

• Să nu prezinte urme de montaj (în cazul vehiculelor/tricicletelor care necesită asamblare, vă rugăm să vă asigurați că produsul este cel dorit înainte de a-l asambla complet și a-l rula pe exterior).

• Să fie însoțit de toate accesoriile, etichetele și manualele originale.

• Vă recomandăm să returnați produsul în ambalajul original, bine protejat, pentru a evita deteriorarea acestuia pe durata transportului de retur. Expedierea unui produs ambalat necorespunzător, care duce la deteriorarea sa la curier, atrage în totalitate răspunderea expeditorului.

Atenție: Dacă produsul returnat prezintă piese lipsă sau o uzură care îi diminuează valoarea (nu mai poate fi vândut ca produs nou), ne rezervăm dreptul de a reține o taxă echivalentă cu diferența de preț, taxă ce vă va fi comunicată după inspecția în depozitul nostru.

3. Cum inițiațiee un retur (Pașii de urmat)

1. Anunțați-ne: Trimiteți un e-mail la adresa ecom@rideon.ro în care să specificați intenția de retur, numele pe care s-a făcut comanda și numărul comenzii.

2. Pregătiți coletul: Ambalați produsul cu grijă, asigurându-vă că este protejat.

3. Expediați coletul: Chemați orice firmă de curierat rapid doriți (exclus Poșta Română) și expediați coletul către depozitul nostru:

• Destinatar: DEPORTAGO S.R.L.

• Adresa: Calea Aradului nr 14, Oradea, Jud. Bihor

• Telefon: 0758315173

Costul transportului pentru retur va fi suportat de către dumneavoastră.

4. Rambursarea banilor

Odată ce coletul ajunge la noi, vom verifica starea produselor. Dacă totul este în regulă și produsele îndeplinesc condițiile de retur, vom procesa rambursarea în termen de maxim 14 zile calendaristice.

• Banii vor fi returnați prin transfer bancar, în contul IBAN pe care ni-l veți comunica pe e-mail.

• Suma rambursată va reprezenta contravaloarea produselor returnate (nu include costul transportului inițial de retur, plătit de dvs. curierului).

5. Produse defecte sau greșite

Verificăm cu maximă atenție fiecare comandă înainte de expediere. Totuși, dacă produsul primit prezintă un defect de fabricație, a fost deteriorat sever la transport sau ați primit alt articol decât cel comandat, vă rugăm să ne contactați în maxim 48 de ore de la recepție, la ecom@rideon.ro, atașând poze doveditoare.

În acest caz special, ne vom ocupa noi de înlocuirea produsului sau trimiterea pieselor lipsă, iar costurile de transport vor fi suportate integral de către RideOn.